Правила программы "Мегаполис Клуб"

Правила программы "Мегаполис клуб" (с 01.07.2019 г.)

Общие положения

Термины и определения

Участие в Программе

Начисление Баллов

Оформление Премий

Прочее


1.Общие положения

1.1. Настоящие правила и условия (далее – Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования программы «Мегаполис клуб» (далее – Программа). Участие в Программе подразумевает ознакомление и полное согласие Участников Программы с настоящими Правилами.

1.2. Правила действительны с 01.07.2019 года. ООО «Тверской экспресс» оставляет за собой право изменять Правила и условия Программы, включая отмену Программы, в любое время, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него.
1.3. Текст настоящих Правил и изменений к ним публикуется на сайте www.poezdmegapolis.ru

1.4. Настоящие Правила распространяются на всех без исключения Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника со всеми положениями данных Правил в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса РФ.

1.5. Настоящие Правила заменяют собой все предыдущие Правила, касающиеся Программы, и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующим публичным заявлениям, сделанным ООО «Тверской экспресс» по поводу Программы.

1.6. В случае отмены Программы Бонусные проездные документы, оформленные в соответствии с положениями настоящих Правил и выписанные до даты отмены Программы, могут быть использованы в течение всего срока их действия.


2.Термины и определения

Анкета – заявление потенциального Участника Программы о вступлении в Программу, содержащее персональные данные и согласие на их обработку.

Баллы (также Бонусные Баллы) – расчетные единицы Программы, начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами. Начисленные Участнику Баллы могут быть использованы им для получения Премий в рамках Программы.

Бонусный проездной документ – проездной документ на проезд в поезде «Мегаполис» №20/19, сообщением Москва – Санкт-Петербург – Москва, который предоставляется в обмен на списание определенного количества Баллов с Персонального счета Участника, в соответствии с Правилами Программы.

Карта Участника (также Карта, Клубная Карта) – персональная пластиковая карта Участника Программы, выпущенная ООО «Тверской экспресс» и содержащая информацию о номере Персонального счета Участника. Клубная Карта Программы является собственностью ООО «Тверской экспресс» и должна быть безвозмездно возвращена собственнику по первому его требованию.

Личный кабинет – набор сервисов, предоставляемых Участнику Программы на сайте с использованием Пароля.

«Мегаполис клуб» – программа поощрения пассажиров, пользующихся услугами поезда «Мегаполис» №20/19, определяемая настоящими Правилами. Управление Программой осуществляется ООО «Тверской экспресс». Участие в Программе предоставляет Участникам Программы возможность набирать Баллы за пользование услугами поезда «Мегаполис», а также использовать накопленные Баллы для приобретения определенных услуг, предоставляемых в поезде «Мегаполис» №20/19.

Организатор – организатором настоящей Программы является Общество с ограниченной ответственностью «Тверской экспресс», основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1037705058379, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7705506536, адрес места нахождения: Российская Федерация, город Москва, Средний Овчинниковский переулок, дом 16.

Пароль – секретный код, присваиваемый Участнику Программы, служащий для доступа в Личный кабинет Участника через Интернет.

Персональный счет – счет Участника Программы, на котором хранятся персональные данные Участника, начисленные ему Баллы и история Транзакций (начисление и списание Баллов). Персональный счет доступен для просмотра в Личном кабинете.

Поезд – поезд №20/19 «Мегаполис» сообщением Москва – Санкт-Петербург – Москва.

Поездка – один проезд от станции отправления до пункта назначения в поезде «Мегаполис» №20/19.

Премия – Бонусный проездной документ, Премиальное повышение класса обслуживания, которые в соответствии с Правилами Программы могут быть приобретены Участником в обмен на списание определенного количества Баллов с Персонального счета Участника.

Премиальное повышение класса обслуживания – использование начисленных Баллов для повышения класса обслуживания с класса Купе до класса CВ, при наличии оформленного проездного документа в вагон Купе.

Сайт поезда «Мегаполис»www.poezdmegapolis.ru.

Телефон сервисного центра Программы – 8(800)777-20-19.

Транзакция – начисление или списание Баллов со счета Участника Программы.

Участник – участвующее в Программе «Мегаполис клуб» лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

Электронная почта сервисного центра Программыclub@poezdmegapolis.ru


3.Участие в Программе

3.1. Общие положения:

3.1.1. Участником Программы может стать любое лицо, старше 12 лет, с учетом ограничений для несовершеннолетних лиц, в соответствии с 1 частью Гражданского кодекса РФ статьи 26, 27, 28.

3.1.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе и получить номер Персонального счета. На одного Участника открывается только один Персональный счет.

3.1.3. Вступая в Программу, Участник дает согласие на передачу и обработку своих персональных данных Организатору, не автоматизировано и/или автоматизировано обрабатывать: получать, собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать и иным образом обрабатывать (в том числе в электронном виде) персональные данные, указанные в Анкете, заполненной для участия в Программе.

3.1.4. Согласие действует в течение всего срока участия в Программе.

3.1.5. Датой начала участия в Программе является дата регистрации Анкеты Организатором.

3.1.6. В случае нарушения Участником Правил Программы Организатор оставляет за собой право отказать ему в участии в Программе.

3.2. Регистрация в Программе

3.2.1. Регистрация в качестве Участника Программы является бесплатной. Регистрируясь в качестве Участника Программы, Участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным.

3.2.2. Регистрация в качестве Участника Программы возможна двумя способами:

-    регистрация путем заполнения Анкеты в пути следования в поезде,
-    регистрация путем заполнения Анкеты на сайте www.poezdmegapolis.ru.

3.2.3. Регистрация в качестве Участника Программы путем заполнения Анкеты в пути следования в поезде осуществляется в следующем порядке:
- Лицо, заинтересованное участвовать в Программе заполняет Анкету и посредством соответствующей отметки в поле Анкеты Участника, подтверждает согласие с условиями Программы;
- Участник получает Карту с индивидуальным номером от начальника пассажирского поезда, либо Карта направляется Участнику по адресу, указанному в Анкете;
- датой регистрации Участника в Программе считается дата присвоения заинтересованному лицу номера Персонального счета в Программе;
- открытие Персонального счета подтверждается после обработки Анкеты Организатором. У Участника появляются все предусмотренные Программой права, а у Организатора возникают соответствующие обязанности после осуществления первой Транзакции на Персональном счете Участника;

3.2.4. Регистрация в качестве Участника Программы путем заполнения Анкеты на сайте поезда «Мегаполис» осуществляется в следующем порядке:
- чтобы стать участником Программы необходимо зарегистрироваться в Программе путем заполнения соответствующей Анкеты Участника на сайте поезда «Мегаполис», а также подтвердить участие в Программе и согласие с условиями Программы посредством соответствующей отметки в специальном поле Анкеты Участника;
- при заполнении заявления на участие в Программе необходимо заполнить все строки заявления. При наличии незаполненных строк – заявление считается недействительным и к регистрации не принимается. Организатор осуществляет проверку номера Карты Участника и написания фамилии, имени отчества. Необходимо совпадение написания фамилии, имени, отчества в документе (паспорт) и в Программе;
- после регистрации в Программе в течение 30 дней оформляется пластиковая карта, которая направляется Участнику по адресу, указанному при регистрации в Программе.

3.2.5. Если при регистрации в Программе Участник дополнительно указывает в Анкете номер уже зарегистрированной Карты и фамилию ее владельца (Персональный счет другого Участника), последнему присваивается дополнительные 500 Баллов.

3.2.6. Организатор не несёт ответственности за потерю, задержку или порчу каких-либо документов Программы, произошедшую в результате пересылки по почте;

3.2.7. Участник не имеет право передавать Карту иному лицу для начисления Баллов. Право на использование Карты Участника для списания Баллов принадлежит исключительно Участнику, на имя которого оформлена Карта.

3.3. Номер Персонального счета Участника

3.3.1. Каждый Участник Программы может иметь только один Персональный счет в Программе. Номер Персонального счета Участника является также и индивидуальным номером Участника в Программе.

3.3.2. Счет Участника и зачисленные на него Баллы не могут быть объединены со счетами и Баллами других Участников Программы.

3.3.3.    Номер Персонального счета Участника указан на Карте Участника. Номер Персонального счета служит идентификатором Участника в Программе.

3.3.4. Участникам необходимо предъявлять Карту Участника каждый раз при осуществлении поездки в поезде. Вместе с Клубной Картой Участник должен предъявить проводнику пассажирского вагона проездной документ (квитанцию, проездной документ) для регистрации поездки. Если пассажир воспользовался услугой электронной регистрации (не имеет проездной документ), регистрация поездки осуществляется на основании ведомости электронной регистрации.

3.3.5. В том случае, если Участник не предъявил Карту во время поездки, Баллы могут быть начислены в течение трех месяцев с момента совершения поездки при письменном обращении Участника Программы в офис Организатора, либо по электронной почте с приложением копий документов, подтверждающих проезд (проездной документ, электронный билет с электронной регистрацией).

3.3.6. Карта является собственностью Организатора. В случае утери Карты Участник направляет Организатору заявление об утере. При этом Участнику в течение 4 (Четырех) недель после получения заявления будет выслана новая Карта с новым номером Персонального счета Участника, на который переводятся все персональные данные Участника, начисленные ему Баллы, а также история Транзакций.

3.3.7. При любом подозрении на несанкционированное использование Персонального счета, Участнику необходимо немедленно уведомить Организатора по телефону или электронной почте, указанными в Правилах Программы.

3.3.8. Информация о состоянии Персонального счета доступна в режиме реального времени в личном кабинете Участника на сайте поезда «Мегаполис». Для доступа в личный кабинет необходимо ввести номер Участника и Пароль.

3.3.9. Организатор не несет ответственности за недоступность информации о состоянии счета в случае невозможности доступа Участника к сайту поезда «Мегаполис» из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Организатора.

3.4. Пароль

3.4.1. Пароль необходим Участнику для идентификации в личном кабинете, при получении информации о состоянии Персонального счета в Программе, для просмотра и изменения контактных персональных данных.

3.4.2. Пароль направляется на адрес электронной почты Участника, указанный в Анкете.

3.4.3. Участник может самостоятельно изменить свой Пароль в личном кабинете на сайте поезда «Мегаполис».

3.4.4. Участник должен приложить все разумные и необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Персонального счета, в частности обеспечить сохранность Пароля и Карты Участника и отсутствие доступа к ним третьих лиц.

3.5. Изменение персональных данных

3.5.1. Каждый Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных данных.

3.5.2. Изменить персональные данные Участник может самостоятельно в Личном кабинете на сайте поезда «Мегаполис», либо сообщив в офис Организатора.


4.Начисление Баллов

4.1. Общие положения

4.1.1. Баллы начисляются за оплаченные и фактически совершенные Участником поездки в поезде.

4.1.2. Для начисления в соответствующем порядке на Персональный счет Баллов, Участнику следует предъявить Карту Участника проводнику пассажирского вагона.

4.1.3. Организатор оставляет за собой право блокировать или аннулировать Персональный счет любого Участника, набравшего Баллы неправомочным или обманным путем.

4.1.4. Баллы зачисляются на Персональный счет Участника после поступления контрольных купонов/проездных документов, ведомостей электронной регистрации в офис Организатора.

4.1.5. Участнику могут быть начислены Баллы за предыдущие поездки, которые Участник совершил в поезде в течение трех предыдущих месяцев. В этом случае Баллы начисляются в претензионном порядке по заявлению Участника с приложением копий документов, подтверждающих проезд. Заявления принимаются по электронной почте, указанной в Правилах Программы.

4.2. Набор Баллов

4.2.1. При каждой поездке в поезде Участнику начисляются Баллы в зависимости от класса обслуживания, указанного в проездном документе/ведомости электронной регистрации, в соответствии с Таблицей начисления Баллов.

Таблица начисления Баллов
Класс СПб- Москва, Москва- СПб Тверь- Москва, Москва- Тверь СПб - Тверь, Тверь- СПб
650 170 480
550 150 400
480 130 350
450 120 330
390 100 290
280 70 210
240 60 180
160 40 120
160 40 120
350 90 250

4.2.2. Баллы начисляются с даты заполнения заявления, и при каждой последующей поездке.

4.2.3. Баллы за проезд с использованием Премиального повышения класса обслуживания в Программе начисляются за исходный проездной документ.

4.2.4. Баллы не начисляются в случае использования специальных тарифов для перевозок, совершаемых в рамках корпоративных или иных договоров.

4.3. Зачисление Баллов и Поездок на Персональный счет Участника

4.3.1. Зачисление Баллов производится Организатором после поступления контрольных купонов/проездных документов, ведомостей электронной регистрации в офис компании. При поступлении проездных документов в офис производится идентификация Персонального счета Участника. Баллы заносятся в клиентскую базу на дату проезда, далее Участнику начисляются Баллы, руководствуясь таблицей начисления Баллов.

4.3.2. Зачисление Баллов производится Организатором, при условии, что Карта Участника была зарегистрирована у проводника вагона (п. 3.3.4 настоящих Правил).

4.3.3. Участник может самостоятельно проверять состояние своего Персонального счета, правильность и количество начисленных на него Баллов на сайте поезда «Мегаполис». В случае отсутствия на Персональном счете информации по одной из совершенных поездок или ее недостоверности, Участник может обратиться в офис Организатора, либо по электронной почте сервисного центра Программы.

4.3.4. Организатор, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право отказать в начислении, или аннулировать зачисление Баллов на счет Участника в случае отсутствия у Участника оригинальной документации, подтверждающей факт пользования услугами поезда.

4.4. Срок действия начисленных Баллов

4.4.1. Все начисленные Баллы по Программе действительны, в течение 2 (Двух) лет с момента совершения последней Транзакции.

4.4.2. В случае если Участник в течение 2 (Двух) лет не провел ни одной Транзакции, Персональная пластиковая карта Участника Программы и Персональный счет Участника блокируются, а накопленные Баллы аннулируются.

4.5. Использование начисленных Баллов

4.5.1. Баллы могут быть использованы для получения Премий по Программе, включая Бонусный проездной документ и Премиальное повышение класса обслуживания в скором поезде.

4.5.2. Сумма начисленных Баллов на Карту Участника эквивалентна сумме денежных средств, т.е. Участник Программы может воспользоваться скидкой в размере начисленных Баллов (1 балл =1 рубль).

4.5.3.  Перечень Премий может быть расширен и информация о таких изменениях будет опубликована на сайте поезда «Мегаполис».

5.Оформление Премий

5.1. Общие положения

5.1.1. При наличии на Персональном счете достаточного количества Баллов Участник Программы вправе оформить Бонусный проездной документ на поезд, либо оформить Премиальное повышение класса обслуживания в поезде.

5.1.2. Участники Программы осуществляют бронирование и оформление Премий в порядке, предусмотренном п. 5.5 настоящих Правил.

5.1.3. Все Баллы, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы.

5.1.4.  Оформленные Премии не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы другому лицу.

5.1.5. Организатор в рамках Программы оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы или оформить Премию, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности лица предоставить подтверждение.

5.1.6. В стоимость Премии включены стоимость билета и плацкарты, сервисные услуги оплачиваются дополнительно за денежные средства.

5.2. Бонусные проездные документы на поезд

5.2.1. Бонусный проездной документ можно получить только при условии его бронирования по телефону сервисного центра Программы, либо направив заявку на электронную почту сервисного центра Программы. Организатор после получения и обработки заявки направляет Участнику Программы подтверждение бронирования. Организатор не несет ответственности в том случае, если Участник не известил Организатора о намерении оформить Бонусный проездной документ в рамках Программы.

5.2.2. Заявка на бронирование мест принимается не позднее, чем за 1 (Один) рабочий день до отправления поезда.

5.2.3. Бонусные проездные документы можно оформить в обмен на списание соответствующего количества Баллов со счета Участника.

5.2.4. Бонусные проездные документы оформляются начальником пассажирского поезда во время оформления текущего проезда. Участники Программы осуществляют бронирование в порядке, предусмотренном пунктом 5.5.1. настоящих Правил. Для оформления Бонусного проездного документа Участнику Программы необходимо в отрывном талоне проездного документа лично поставить подпись в графе с просьбой о списании Баллов с Персонального счета.

5.2.5. Баллы за поездки по Бонусным проездным документам не начисляются.
5.3. Списание Баллов при заказе Бонусных проездных документов
5.3.1. Бонусный проездной документ можно оформить путем списания накопленных Баллов.

5.3.2. Списать накопленные Баллы можно полностью или частично в счет оплаты стоимости Премии по любому классу обслуживания, действующего на дату совершения проезда на поезде, при условии наличия мест.

5.3.3. Списание накопленных Баллов предусматривает скидку в размере накопленных Баллов за Бонусный проездной документ из расчета 1 (Один) Балл равен 1 (Одному) Рублю. При этом с Персонального счета списывается та сумма Баллов, которой Участник решил воспользоваться. Списание производится через клиентскую базу после получения проездных документов и заявления Участника в офис Организатора.

5.3.4. Баллы списываются со счета Участника после поступления проездных документов в офис Организатора на основании подписи Участника в отрывном талоне проездного документа в графе, подтверждающей списание Баллов. Основанием для списания Баллов является подпись Участника в отрывном талоне проездного документа в графе, содержащей просьбу о списании Баллов.

5.4. Бронирование и оформление Бонусных проездных документов

5.4.1. Бронирование Бонусных проездных документов возможно только по телефону сервисного центра Программы, либо направив заявку на электронную почту сервисного центра Программы. Бронирование производится при условии наличия свободных мест.

5.4.2. Для бронирования Бонусного проездного документа Участнику необходимо указать номер своей Клубной Карты и ФИО. Организатор оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение идентификации Участника.

5.4.3. Сервисные услуги и сбор за бронирование не могут быть оплачены Баллами. Оплатить сервисные услуги и сбор за бронирование необходимо в момент оформления Бонусного проездного документа через начальника пассажирского поезда.

5.4.4. Размер сервисных услуг и сбора за бронирование устанавливается Организатором и публикуется на сайте поезда «Мегаполис».

5.5. Премиальное повышение класса обслуживания

5.5.1. Премиальное повышение класса обслуживания производится при условии наличия мест, в обмен на списание Баллов.

5.5.2. Повышение класса обслуживания не производится по Бонусным проездным документам.

5.5.3. Оставить заявку на Премиальное повышение класса обслуживания можно только по телефону сервисного центра Программы, либо направив заявку на электронную почту сервисного центра Программы. Организатор после получения и обработки заявки направляет Участнику Программы подтверждение бронирования. Организатор не несет ответственности в случае, если Участник не известил Организатора о намерении оформить Премиальное повышение класса обслуживания в рамках Программы.

5.5.4. При повышении класса обслуживания действуют условия и ограничения исходного (оплаченного) проездного документа. Баллы за проезд с использованием Премиального повышения класса обслуживания в Программе начисляются за исходный проездной документ.

5.5.5. Премиальное повышение класса обслуживания возможно с любого класса Купе на любой класс в вагон СВ. При повышении класса обслуживания происходит списание 1000 Баллов.

5.5.6. Сервисные услуги и сбор за бронирование не могут быть оплачены Баллами. Оплатить сервисные услуги и сбор за бронирование необходимо в момент оформления Премиального повышения класса обслуживания через начальника пассажирского поезда.

5.5.7. Размер сервисных услуг и сбора за бронирование устанавливается Организатором и публикуется на сайте поезда «Мегаполис».


6.Прочее

6.1. Организатор может изменять и исключать из Программы любые Премии.

6.2. Организатор оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, изъять Карту Участка и аннулировать все начисленные ему Баллы в случае возникновения подозрений в нарушении Участником Правил Программы или правил проезда в поезде.

6.3. Организатор оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы, включая временную приостановку действия счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

 
Правила «Мегаполис клуб» до 01.07.2019